Esta política é válida a partir de julho de 2025.
No Anna Flora Brechó, queremos que você tenha a melhor experiência ao adquirir suas peças. Por se tratar de um brechó, as peças podem apresentar sinais de uso, e todas as possíveis avarias estarão informadas na descrição do produto. Caso o cliente não goste, identifique algum defeito não informado ou se arrependa da compra, é possível realizar a devolução ou troca. Siga as diretrizes abaixo:
- Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
- O pedido deve ser feito pelo nosso e-mail: [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
- Enviaremos um código de logística reversa por e-mail, com validade de 7 dias para postagem.
- O custo do envio para devolução é por nossa conta.
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e será efetivado após o recebimento e avaliação do produto.
- Entraremos em contato em até 3 dias úteis após o recebimento para informar sobre o status da devolução.
- Recomendamos que o comprador fotografe o produto antes do envio para comprovar seu estado.
- Caso o produto apresente um defeito de fabricação não informado na descrição, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O pedido deve ser feito pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e anexando fotos ou vídeos do defeito.
- Analisaremos o seu caso em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- O custo do envio para devolução de itens com defeito é por nossa conta.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de devolução.
- A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
- Sugerimos que utilize a mesma embalagem da compra (não cobrimos os custos de embalagem), caso não esteja danificada, ou uma embalagem adequada que preserve a peça durante o transporte.
- Como trabalhamos com moda circular, cada peça é única e não há possibilidade de troca pelo mesmo produto. No entanto, o cliente pode optar por realizar uma troca nos mesmos termos de uma devolução: ao final do processo, ao invés do reembolso, poderá escolher outra peça disponível no site, de valor equivalente.
- A escolha da nova peça deve ser informada via e-mail no momento da solicitação da devolução.
- O custo do frete para envio do novo produto é de responsabilidade do comprador.
- As políticas de troca e devolução são válidas apenas para compras realizadas online.
- Para compras feitas em eventos presenciais, não realizamos trocas ou devoluções.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected]. Estamos sempre por aqui para ajudar!
